Возврат обмен

Возврат и обмен

Уважаемые клиенты! При возникновении вопросов, связанных с возвратом, обменом товара мы советуем Вам в первую очередь связаться с нами, одним из удобных для Вас способов:

1. По телефону: 8(812) 98-00-387 звонок бесплатный

2. По электронной почте: zakaz@prosnasty.ru

3. Обратиться в пункт выдачи заказов по адресу, Санкт-Петербург, ул. Петровский бульвар 12, к. 2, с 10.00 до 18.00 по Москве с Понедельника по Пятницу.

Мы стараемся идти клиентам на встречу и решать любые конфликтные ситуации в кротчайшие сроки.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества можно произвести в течении 14 дней с момента поставки при соблюдении следующих условий:

Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

С момента поставки товара прошло не более 14 дней;

Товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену непродовольственных товаров (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55);

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Замена товара происходит на аналогичный или другой с соответствующей доплатой или возвратом части уплаченной суммы (согласно 21 статьи ЗоЗПП).

Обращаем ваше внимание, что в случае повреждения фирменной упаковки отдельных видов товаров, нарушается условия для возврата денежных средств или обмена такого товара на аналогичный.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товара ненадлежащего качества

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю в течение 10 дней (с момента получения магазином возвращенного товара) перечисляется полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки средствами ФГУП Почта России. При частичном возврате стоимость доставки не возвращается.

Способ возврата уплаченной суммы зависит от способа произведенной ранее оплаты (если оплата производилась с банковской карты, то уплаченная сумма будет возвращена обратно на карту).

     К товарам ненадлежащего качества не относятся товары, которые были повреждены или испорчены действиями покупателя, после получения им товара.

Возврат денежных средств:

Наличный расчет: Если товар бы оплачен наличными средствами в пункте выдачи или курьеру, то возврат средств происходит в момент возврата товара.

Оплата банковской картой: При оплате картой онлайн - возврат средств осуществляется на карту с которой был произведен платеж.

 Оплата электронными деньгами: При оплате электронными деньгами - возврат средств производится по тем же реквизитам с которых был осуществлен платеж.

     Наложенный платеж: При оплате наложенного платежа при получении товаров на партнерских пунктах выдачи, а так же в отделениях почты России - возврат денежных средств происходит способом по договоренности с менеджером (На счёт в банке, на карту Visa/Mastercard)

Условия гарантийного обслуживания

Срок годности на товар указан производителем.

Товар принимается на гарантийное обслуживание в той же комплектности, в которой он был приобретен.

Гарантийное обслуживание осуществляется путем проверки (тестирования) заявленной неисправности (дефекта) товара и, при подтверждении неисправности, проведении гарантийного ремонта (обслуживания).

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах одного года со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

При сдаче товара на гарантийное обслуживание срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 45 дней

Телефон в Костроме: 8(912) 98-00-387 звонок бесплатный


Адрес в КОСТРОМЕ: ул. САМОКОВСКАЯ, 3.

Телефон для звонков с любых номеров России: 8(812) 98-00-387 звонок бесплатный


Эл. почта: zakaz@prosnasty.ru